Les sources de témoignages de patients

Les avis de patients "épilation" sont-ils fiables ?Trouver un médecin pour un traitement esthétique, et en particulier pour une épilation laser, n’est pas facile. Tout patient a besoin d’être bien informé pour faire le “bon” choix.

Il est possible d’avoir parmi ces connaissances des personnes ayant bénéficié d’une épilation laser qui peuvent apporter leur témoignage, mais ce n’est pas toujours fréquent.

Sur internet, les avis de consommateurs, qui sont de plus en plus utilisés pour évaluer toute une série de services de notre quotidien, s’étendent désormais aux prestations de médecine et chirurgie esthétique.

Les témoignages en ligne de patients gagnent ainsi en popularité. On en retrouve aujourd’hui sur diverses catégories de sites internet :

  • Sites de recherche de médecins en général
  • Sites d’avis multi-secteurs ou spécialisés dans le médical
  • Moteurs de recherche (Google)
  • Sites de recherche de commerces de proximité (Yelp)
  • Réseaux sociaux (Facebook)
  • Sites de médecins ou centres esthétiques

Des avis de patients se trouvent aussi sur des forums spécialisés en esthétique comme celui de Doctissimo ou d’AuFeminin (ce dernier forum est cependant moins axé sur les épilations laser).

Les avis de patients en ligne sont-ils tous fiables ? Bien sûr que non.

Les avis anonymes échangés sur des forums peuvent être manipulés par l’établissement proposant des prestations esthétiques (“autopromotion”).

Les sites web de certains établissements esthétiques proposent également des témoignages qui sont souvent tous positifs. Les avis défavorables peuvent avoir été “oubliés”. Pour éviter cela, l’Afnor a édité en 2013 la norme NF Z74-501 que peuvent mettre en place les centres publiant des avis et qui assure la fiabilité et la transparence des processus du traitement des avis en ligne (collecte des avis, modération par le centre et restitution des avis).

Comment détecter les faux témoignages ?

Certains indices peuvent laisser supposer une manipulation ou une falsification de témoignages :

  • Multiplication d’avis positifs identiques sur différentes plateformes et sur de courtes périodes
  • Témoignages “formatés” utilisant systématiquement un langage abrégé type forum ou blog
  • Langage correct mais non naturel, formules grammaticalement justes mais peu usitées, vocabulaire utilisé pour qualifier une prestation trop général ou peu clair
  • Ton employé trop enthousiaste
  • Compte des auteurs créés récemment
  • Un professionnel est discrédité au profit d’un autre.

De manière générale, ne voir que des avis positifs pour un centre donné est suspect. Le taux de satisfaction n’est jamais de 100 % et les patients mécontents sont généralement plus enclins à poster un témoignage que les patients satisfaits. Il est donc rassurant de constater la présence de quelques témoignages moins favorables.

Si les avis sont postés sur un site indépendant, il est intéressant de voir si les médecins et centres répondent aux avis (positifs ou négatifs) montrant, par là même, leur souci de la satisfaction des patients.

Il ne faut donc pas se fier aveuglément aux témoignages lus sur internet, mais ceux-ci constituent tout de même une source d’informations intéressante qu’il faut croiser avec les informations recueillies par d’autres biais. Les opinions de patients ayant déjà été épilés au laser ou à la lumière pulsée permettent de nourrir la réflexion des personnes intéressées par essayer ce type de traitement.

 

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